製品/サービスの強化 お客さまの声を商材の開発につなげたい

お客さまの声を一元的に管理し、組織の中で共有する

お客さまの声は一部の社員の暗黙知として埋もれさせることなく、組織の中で共有して商材開発や品質向上につなげることが大切です。顧客管理システム(CRM)を導入して、最新情報を随時データベースに登録しましょう。また、モバイル端末などで情報を確認・登録できるようにすることで、貴重な情報を迅速に共有することができます。

具体的な方法一覧

お客様の企業価値向上のために、業務のさまざまな課題やニーズに応え、新たな価値を共に創り出すことのできるビジネス・パートナーを目指しています。

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